Яндекс Діалог почни новий чат прямо зараз (браузери)

Яндекс Діалог - російська розробка, яка дозволяє задавати нові навички Алісі, а також спілкуватися з клієнтами безпосередньо в пошуку або через віджет на сайті. Технологія представлена в кінці травня 2018 року і продовжує розвиток в 2019 році. Нижче розглянемо особливості сервісу, правила його підключення та налаштування, а також нюанси користування на ПК або в додатку.

Що таке Яндекс Діалоги

Для початку розберемося, що таке діалоги Yandex ru, і для чого вони створювалися. Це розробка, що представляє платформу для розробника. Її мета полягає в додаванні сценаріїв на сервісі Яндекса. Паралельно це платформа для представників бізнесу, що відкриває доступ до аудиторії Мережі та можливості прямого спілкування з клієнтами. Технологія заснована на голосовому помічнику Аліса - однієї з розробок творців пошукової мережі.

Навіщо потрібні

Яндекс Діалоги - чати для бізнесу і платформа для формування навичок Аліси. У першому випадку можливості системи дозволяють запустити спілкування з оператором або задати автоматичний навик компанії щодо сервісів Yandex. Як результат, клієнт отримує новий метод надання послуг з відкриттям доступу для нових користувачів. На сьогодні створено понад 80 000 навичок, які доступні десяткам мільйонів користувачів щодня.

Особливості Яндекс Діалогів:

Запуск спілкування з потенційним клієнтом ще до входу на сайт. Кнопка Почати чат з'являється в рядку пошукової видачі.
Створення власних навичок і їх додавання до загальної бази.
Зручне управління технікою в квартирі або будинку за допомогою голосового управління і Аліси. Додаток виконує широкий спектр команд - відключення живлення, включення обладнання, запуск побутової техніки і т. Д.
Навчання Аліси новим командам.
Можливість спілкування з чату з оператором на пристроях, де є дисплей. Щоб підключити Яндекс Діалоги, досить використовувати будь-яку з чат-платформ і знайти оператора для спілкування з користувачами.
Швидкий контакт з клієнтами з подальшим призначенням особистої зустрічі або отриманням телефонного номера.

Застосування Яндекс Діалоги для бізнесу дозволяє вирішити ряд завдань - отримати більше клієнтів, виділити свою компанію серед конкурентів і збільшити розмір одержуваного прибутку. Сервіс налаштовується для сайтів будь-якої тематики та сприяє економії часу на розмови з потенційними покупцями або користувачами послуги. При правильному підході зростає конверсія сайту і збільшується потік клієнтів.

Як створити і налаштувати Яндекс Діалоги

Для користування послугою необхідно знати, як створити Яндекс Діалог і надалі розмістити його на сайті. Алгоритм дій такий:

Увійдіть на сервіс під логіном, в якому підтверджено права з позиції вебмастера.

Тисніть на кнопку Створити діалог.

Виберіть один з варіантів - навик для Аліси або Чат для бізнесу. Вибираємо другий варіант.

Заповніть всі запропоновані поля і відправте дані для модерації.

Після схвалення чату тисніть на кнопку Опублікувати. На цю роботу у адміністрації йде до години.

первинна настройка

Тепер розберемо, як правильно налаштувати Яндекс Діалог для його коректної роботи. Виділимо основні моменти:

Підтвердження бренду. На цьому етапі вкажіть компанію, по відношенню до якої формується чат. Внесіть дані хоча б в одне поле, але краще заповнити обидва. Зокрема, вкажіть адресу сайту і назва організації.

Провайдер. Виберіть платформу, яка буде використовуватися для спілкування з користувачами. З квітня 2019 року Яндекс запустив свій сервіс для створення чатів.
ID. Пропишіть ідентифікатор канал, які буде транслюватися в онлайн чаті Яндекс Діалогу. Поле не виникає, якщо в ролі провайдера обраний внутрішній сервіс компанії.
URL. Вкажіть адресу сторінок, для яких повинен включатися чат після видачі сайту в пошуковому запиті. За правилами сервісу все УРЛ повинні належати хосту, вказаному в розглянутому вище поле. Допускається не більше 500 адрес. Також вказуються тільки ті URL, які є в пошуку. Якщо трапляються псевдодомени, вони спрацьовують за загальними правилами. При наявності в адресі символу # він ігнорується.

Особистий кабінет

При використанні чат-платформи Yandex з'являється доступ в особистий кабінет Яндекс Діалоги. Він призначений для обробки повідомлень, що надійшли від користувачів. Можливості ЛК дозволяють об'єднувати два і більше чатів в одну компанію. Це корисно, якщо людина створює кілька різних діалогів для різних відділень великій компанії. Для настройки опції зробите вхід в Яндекс Діалоги, перейдіть в пункт Організація в Кабінеті оператора і виберіть варіант. Тут доступні наступні шляхи:

створення нової організації;

назва організації (повідомлення з діалогу приходять в раніше створену групу).

Вхід в особистий кабінет Яндекс Діалоги здійснюється автоматично, якщо користувач авторизований в системі і створив свій онлайн-чат.

Публікація в каталозі

Наступний етап - налаштування Яндекс діалоги при публікації в каталозі. Тут вказуються такі дані:

назва компанії-розробника чату;
електронна пошта розробника;
найменування діалогу із зазначенням назви сайту або компанії;
категорія (група), до якої відноситься онлайн-чат;
вітальне повідомлення;
сайджести - популярні питання потенційних клієнтів;
обмеження за віком, якщо є контент для дорослих;
іконка - зображення в заголовку онлайн-чату;
графік роботи.

Якщо ввести правильні налаштування чату Яндекс Діалоги, сервіс буде працювати коректно. Блокування онлайн-чату можлива через відсутність реакції на повідомлення. Щоб оцінити швидкість відповіді, система відправляє СМС в чат. Надалі відправляється лист про блокування, якщо за останній місяць було 80% запитів без відповіді. Якщо через 10 днів ситуація залишається на колишньому рівні, чат блокується.

Знаючи, як додати Яндекс Діалог на сайт, можна реалізувати багато задумів. Як правило, платформа застосовується для реалізації бізнес-цілей і залучення клієнтів. В інших випадках додавання онлайн-чату не має сенсу.

Як користуватися

Після розміщення Яндекс Діалогів на сайті потрібно розібратися, як користуватися наявними інтерфейсом. Для зручності розглянемо різні варіанти - для комп'ютера і телефону.

на ПК

При розгляді питання потрібно розуміти, де Яндекс Діалог встановлений. Тут є два варіанти - на сторінці пошуку або в якості віджету. У першому випадку в пошуковому запиті з'являється кнопка Почати чат. Необхідно натиснути її для появи спеціального вікна. Там можна побачити варіанти вибору для Яндекс Діалозі, де і як відповідати. Для користувача передбачено спеціальне поле, в якому потрібно набрати повідомлення. Завдання корисних властивостей здійснюється через розділ створення діалогів, Налаштування та Основні настройки. Там в спеціальному полі вказується поле URL.

Другий варіант - встановити віджет на сайті з CMS або без CMS. Тут можна налаштувати що відображається текст, вид іконки, заголовок і зовнішній вигляд. Особливість віджета в тому, що він з'являється після входу на сайт і натискання на кнопку Почати чат. При бажанні можна використовувати паралельно два інструменти.

Для відповідей користувачам і управління співробітниками призначений кабінет оператора. У ньому вказується список клієнтів. Є кнопки - В роботі, Черга, Архів і Спам. У центральній графі можна побачити повідомлення від користувачів і вносити правки.

На телефоні

Додаток Яндекс Діалоги можна використовувати і на телефоні. Як і у випадку з ПК, адміністратор може заходити в особистий кабінет, перемикатися між компаніями, завантажувати фотографії і ім'я, додавати відомості про клієнта, отримувати повідомлення і вирішувати інші завдання. Спеціальної програми для смартфонів не передбачено, тому доведеться входити через браузер смартфона. Функціонал в цьому випадку такий же. Спілкування в чаті відбувається за таким же принципом, як розглянуто вище.

підсумки

Платформа Яндекс Діалоги дозволяє розширити навички Аліси і створити зручний онлайн-чат для спілкування з клієнтами. Його можна налаштувати прямо в пошуковому рядку або вставити на сайт в якості віджету. Управління здійснюється за допомогою особистого кабінету, де можна вивчати листування з клієнтами і вносити правки. Сервіс продовжує розвиватися, додаються нові "фішки" і можливості, які відкривають багато корисного для представників бізнесу.